清明假期，返乡祭扫、踏青出游客流交织叠加，遵义站迎来客流高峰。站内“红星使者”服务台全面升级服务举措，全力守护旅客平安有序出行。

　　据了解，遵义站聚焦旅客多元化出行需求，优化“红星使者”服务台值守力量，增派业务精湛、服务贴心的党员、团员全天候驻岗服务。服务台紧扣“暖心便民”主线，全方位提供车次问询、票务指引、换乘答疑、路线导航等基础咨询服务，耐心解答旅客关于进站检票、候车乘车等各类问题。

　　针对出行老年旅客、带小孩旅客和行李较多的旅客，“红星使者”强化重点旅客专属帮扶服务。主动为老幼病残孕及行动不便旅客提供轮椅接送、爱心搀扶、绿色通道引导等“一对一”全程陪护服务。服务台还备有应急医药包，及时解决旅客突发应急需求。同时还高效承接遗失物品查找、行李帮扶搬运等便民事项，帮助旅客快速找回遗失行李、随身物品。

　　作为窗口单位，“红星使者”服务台还承担着红色文化传播职能。工作人员熟悉遵义会议会址等红色景区信息，为旅客提供景区预约、出行规划、美食推荐等“一站式”咨询服务。清明假期，“红星使者”坚守岗位、热忱服务，以耐心解答和暖心帮扶，成为遵义站内一道温暖的风景线。

（曾文雯 全媒记者 王鸿）

编辑：朱懿

编审：谢庆宇 刘航